Hotel Palace Sevilla

Términos y condiciones

I. Introducción

El establecimiento Hotel Palace Sevilla (en adelante el establecimiento) con dominio (hotelpalacesevilla.es) es propietario de la web y todos los datos expuestos en la misma por la razón social o persona (R1Hotels.com) con CIF o NIF (), IP (81.36.100.3) asociada del mismo establecimiento y con los datos siguientes de contacto: Persona de contacto (), teléfono (955310909) con dirección postal en (Plaza de la Encarnacion 17, 41003 - Sevilla (España)) y correo electrónico (hotelpalacesevilla@hotelesensevilla.info), todos los datos expuestos en esta web son añadidos por el propio establecimiento y son propiedad del mismo. r1hotels.com, (en adelante, System Travel Channel o r1hotels.com), alquilan sus servicios de web con sistema de motor de reservas 0% comisiones con panel de gestión propio para el establecimiento, no somos una agencia de viajes , ni un buscador de hoteles. El establecimiento Autoriza de forma expresa a (System Travel Channel o r1hotels.com) a vincular esta web en Google my business como la web oficial de (Hotel Palace Sevilla) bajo el dominio (hotelpalacesevilla.es) desde el día adquirida (14/07/2014). El usuario de ésta página web necesita estar de acuerdo con las condiciones de la reserva. Para ello tendrá que leer y aceptar el apartado de política y condiciones. El presente documento tiene por finalidad regular las Condiciones Generales o Normas de Uso de la presente web propiedad de la mercantil r1hotels.com, (en adelante, r1hotels.com), domiciliada en Calle Santiago,5, Islas Canarias y con 10 oficinas mas en distintos Países, todo ello en orden a salvaguardar la protección de los 'Usuarios' de la presente web. R1hotels.com es un sistema de reservas totalmente Gratuito para el Hotel, no cobramos comisiones por reservas ni al Hotel ni al Cliente. Le proporcionamos a ambos el contacto directo del establecimiento, vía internet, vía teléfonos, Apps y Tablets, etc.

Por otro lado, el presente sitio web tiene por objeto facilitarle información sobre los productos y servicios prestados por el establecimiento, tales como reservas on line de habitaciones , y todo lo relacionado con el hospedaje, servicios de publicidad, reservas, localizador de hoteles, hostales, albergues, pensiones, apartamentos, localizador por tarifas, servicio de atención al cliente, bolsa de empleo o cualesquiera otros que puedan ser ofrecidos o prestados por el establecimiento en cada momento.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá como Sitio Web:

a) La apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, esto es, el árbol de navegación.

b) Los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, aquellos textos, imágenes, sonidos, bases de daris, productos multimedia, interpretaciones, ejecuciones artísticas, fijaciones, fotografías, señales de radiodifusión, y en general, todas aquellas creaciones y objetos expresados por cualquier medio o soporte, actualmente conocido o que se invente en el futuro sean, o no, objeto de protección por el ordenamiento jurídico vigente en materia de propiedad intelectual, industrial o por cualesquiera otros sistemas jurídicos análogos, y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso se ofrezca a los 'Usuarios'.

No obstante lo anterior, el acceso y la utilización de ciertos Contenidos y/o Servicios del presente Sitio web, puede encontrarse sometido a determinadas condiciones propias, avisos legales, directrices y reglamentos de uso (en adelante, 'Condiciones Particulares') que, previamente puestos en conocimiento de los Usuarios, y según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas. El acceso y la utilización de dichos Contenidos y/o Servicios implicará, por consiguiente, la plena adhesión a dichas Condiciones Particulares que los regula, en la versión publicada en el momento en el que los Usuarios accedan a los mismos, quedando dichas Condiciones Particulares incorporadas automáticamente a las presente Condiciones Generales.

En el supuesto de contradicción entre los términos y condiciones establecidos en las Condiciones Generales y los expresados en las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre y en todo caso, los términos acordados en éste último instrumento respecto de aquellos términos incompatible y tan sólo respecto de aquellos Contenidos y/o Servicios sometidos a dicha regulación específica.

Los Contenidos y/o servicios ofrecidos por r1hotels.com a través de su Sitio Web, no están destinados a menores de edad, por lo que el establecimiento no solicita ni recoge información relativa a personas menores.

II. Condición de Usuarios

La utilización de este sitio Web y/o de sus servicios, le atribuye a Ud. la condición de Usuario (Usuarios), lo cual supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones o Normas, en la versión publicada en el momento en que Ud. acceda al mismo, respondiendo, por lo tanto, de los daños y perjuicios que r1hotels.com o el establecimiento pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido bajo estas Condiciones o Normas. Es por ello que el Usuarios deberá ser consciente de la importancia de leer estas Condiciones o Normas cada vez que visite el sitio web.

III. Acceso a los contenidos y Servicios

Para el acceso al sitio web el Usuarios debe:

a) Contar con un acceso a la Red, bien sea directamente o bien indirectamente a través de los dispositivos de acceso.

b) Abonar las tarifas de acceso y/o conexión correspondientes.

c) Tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a la Red, incluyendo el Terminal que sea adecuado al efecto y un módem u otro dispositivo de acceso análogo o similar. Para el correcto acceso, visualización e implementación de determinados Contenidos y/o Servicios del Sitio Web, el Usuarios podrá necesitar la descarga en sus equipos informáticos de determinados programas de ordenador u otros elementos lógicos. Dicha instalación correrá a cargo del Usuarios, declinando r1hotels.com cualquier tipo de responsabilidad que se ello pudiera derivar.

El Usuarios se obliga a no acceder a los Contenidos y/o Servicios del Sitio Web por otros medios que no sea la interface de pantalla que el establecimiento proporciona para acceder a los mismos.

IV. Registro

El establecimiento podrá exigir para el acceso a determinados Contenidos y/o Servicios el envío de un formulario de alta. El Usuarios, en tal caso, deberá proporcionar la información solicitada, En relación con el proceso de registro, el Usuarios se obliga a: a) Facilitar datos veraces, exactos y completos sobre sus identidad, y b) a actualizar los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

En el supuesto de que el establecimiento decida adjudicar al Usuarios un nombre de usuario y una contraseña, el Usuarios no podrá elegir como nombre de usuario o contraseña, palabras y/o expresiones que, en general, fuesen contrarias a la Ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y, en general, palabras y/o expresiones sobre las que recaiga algún derecho que excluya la utilización por el Usuarios de las mismas. A tal fin, el Usuarios no podrá seleccionar palabras o expresiones que sean malsonantes, injuriosas, calumniosas, idénticas, similares o en modo alguno coincidentes con signos distintivos, denominaciones sociales, así como nombres, apellidos, nombres artísticos y/o seudónimos de terceras personas. Si el Usuarios facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si r1hotels.com tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuera falsa, inexacta o incompleta, o fuese contraria a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, de conformidad con lo establecido en el párrafo anterior, el establecimiento tendrá derecho a cancelar el registro y denegar el acceso y uso, presente o futuro, del Sitio Web o de cualquiera de los Contenidos y/o Servicios en él incorporados. El Usuarios se compromete a hacer un uso diligente de su nombre de usuario y de su contraseña, así como a mantener ambos en secreto. Será de exclusiva responsabilidad del Usuarios mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y de su contraseña, asumiendo personalmente cualesquiera actividades que se realicen o que tengan lugar mediante la utilización de los mismos. El Usuarios podrá cancelar y desactivar su registro en cualquier momento utilizando su nombre de usuario y su contraseña. El Usuarios reconoce y acepta que el establecimiento se reserva el derecho a cancelar aquellos registros inactivos durante un periodo de tiempo que no fuese razonable.

V. Uso de la página www.r1hotels.com y servicios

El Usuarios se compromete y obliga a:

• Utilizar el Sitio Web y los Contenidos y/o Servicios puestos a su disposición a través del mismo, de forma diligente y correcta, de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como acorde con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales o en aquellas Condiciones Particulares que pudieran existir.

• No utilizar la página o servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios, de manera que pueda lesionar los derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar la página www.r1hotels.com o impedir su normal uso o el de sus servicios por el resto de los Usuarios, o pueda dañar su imagen.

• No dañar, inutilizar o deteriorar los equipos y sistemas informáticos o equipos de telecomunicaciones de r1hotels.com o de cualesquiera terceros, ni los contenidos incorporados y/o almacenados en los mismos.

• Abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios de cualquier forma que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir la normal utilización o disfrute del mismo por parte de otros Usuarios.

• No modificar los equipos y sistemas de r1hotels.com de ninguna manera, ni a utilizar versiones de equipos y sistemas modificadas con el fin de obtener acceso no autorizado a cualquier Servicio y/o Contenido del Sitio Web.

• No interferir ni interrumpir el acceso y utilización del Sitio Web, servidores o redes conectados al mismo, o incumplir los requisitos, procedimientos y regulaciones de la política de conexión de redes.

• Observar cualquier instrucción que, a través de cualquier medio, r1hotels.com o su personal debidamente autorizado, imparta.

El establecimiento podrá, para mayor agilidad en el funcionamiento de la web y en beneficio de los 'Usuarios', modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados o cualquier aspecto sustancial de la presente página, o las condiciones de operatividad, técnicas y de uso de la web, así como de los Contendido y/o Servicios incorporados a la misma. El establecimiento se reserva el derecho a efectuar cambios, correcciones, mejoras y adiciones a la Información y/o a los productos, servicios, actividades o programas que figuren o puedan figurar en el sitio web sin previo aviso.

Del mismo modo, los Usuarios con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de r1hotels.com, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico support@r1hotels.com.

VI. Derecho de Modificación de las Normas de uso

r1hotels.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los términos y condiciones de las presentes Normas de uso, en los términos y condiciones que estime conveniente, informando a los Usuarios de las modificaciones efectuadas a través del Sitio Web, o a través de cualquier otro medio que estime conveniente.

Si una de las estipulaciones de las presentes Normas de uso o de las Condiciones Particulares fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones se mantendrán en los términos acordados. r1hotels.com se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

VII. Motivos de exclusión

r1hotels.com se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su sitio web, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, temporal o definitivamente a los Usuarios que se encuentren en los siguientes supuestos:

a) Por incumplimiento de cualquiera de las Condiciones Generales o Particulares de Uso establecidos.

b) Por incumplimiento de las leyes, la moral, y el Orden público.

La exclusión del Usuarios no supondrá la renuncia de r1hotels.com a realizar las acciones legales correspondientes o las indemnizaciones que en derecho correspondan.

VIII. Contenidos y Servicios del Sitio Web

La información contenida en esta página web (la 'Información'), es la vigente en la fecha de su última actualización y tiene que ser considerada como una información introductoria para el Usuarios relativa a los productos y servicios proporcionados por el establecimiento, así como otras informaciones que r1hotels.com entiende que pueden ser interesantes para los Usuarios, sin que ello suponga la asunción por parte de r1hotels.com de garantías de ningún tipo (expresas o implícitas). El Usuarios puede confirmar la fecha de la actualización de la Información, si lo solicita, bien a través de un escrito enviado al domicilio social de la Compañía, a la atención del Departamento Jurídico siguiendo el procedimiento de notificaciones expresado en el presente documento, o bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@r1hotels.com.

El establecimiento no garantiza que el texto, gráficos, vínculos o cualquier otro contenido de este sitio web sean exactos o completos, pudiendo existir errores tipográficos o inconsistencias dentro de la propia Información o entre la versión de sus folletos y demás documentación escrita y la Información. Asimismo, el Sitio Web puede incluir información o contenidos facilitados por otras fuentes distintas de r1hotels.com, incluyéndose en este apartado información aportada por los propios Usuarios del Sitio Web. En este supuesto, r1hotels.com no garantiza, ni asume responsabilidad alguna sobre la certeza, integridad, exactitud de tal información y/o contenidos, incluyendo aquellos supuestos en los que existan elementos difamatorios, ofensivos o de carácter ilícito.

En cualquier caso, y sin perjuicio de lo anterior, la remisión por parte de terceros y a través de cualquier medio, de informaciones y/o contenidos a las secciones de acceso público del Sitio Web, implicará el otorgamiento a favor de r1hotels.com, de una licencia no exclusiva, sin límite en el tiempo, de ámbito mundial y de carácter gratuito para reproducir, almacenar, editar, modificar, publicar, incorporar en bases de datos, comunicar públicamente, transmitir, visualizar, distribuir, representar, o en cualquier otra forma explotar comercialmente, en todo o en parte, tales informaciones o contenidos titularidad del Usuarios en el Sitio Web en cualquier forma o a través de cualquier medio o tecnología. r1hotels.com se reserva el derecho, a su sola discreción, de editar, rechazar o eliminar las informaciones y/o contenidos antes referidos.

El Usuarios reconoce y acepta que r1hotels.com y el establecimiento puedan conservar y revelar la información y/o contenidos remitidos a las Secciones de acceso público del Sitio Web, siempre y cuando sea:

a)requerido para ello por las autoridades y organismos competentes;

b)necesario para hacer cumplir las Condiciones Generales y/o Condiciones Particulares;

c)conveniente o necesario para contestar reclamaciones relativas a violaciones o infracciones de derechos;

d)conveniente o necesario para proteger los legítimos intereses de r1hotels.com, sus Usuarios y el público en general.

IX.Hiperlinks

El Sitio Web de r1hotels.com puede poner a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace, directorios y motores de búsqueda que les permiten acceder a páginas Web pertenecientes y/o gestionadas por terceros.

r1hotels.com excluye expresamente cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de los contenidos y servicios comerciales o de otra índole de sitios webs que se puedan enlazar electrónicamente, directa o indirectamente, a través del presente sitio web . Las modificaciones, suspensiones o interrupciones que otros proveedores de contenidos realicen en los mismos no serán imputables a r1hotels.com. Asimismo, el hecho de que en este sitio web se puedan realizar referencias a productos, servicios, empresas, etc; propiedad de terceros, no constituye recomendación de los mismos por parte de r1hotels.com.

El Usuarios toma conocimiento y acepta que r1hotels.com no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos por los proveedores de contenidos a través del presente sitio web, salvo los supuestos en que así lo exija la normativa aplicable o un mandato legal o judicial.

r1hotels.com no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, aprueba ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros, por lo que r1hotels.com no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dicha/s página/ s, siendo responsabilidad exclusiva del tercero el cumplimiento y respecto de la legalidad vigente. La existencia de una referencia a productos, servicios, empresas, etc, propiedad de terceros, no presupone relación de ninguna clase entre r1hotels.com y el propietario de la página web en que el mismo se establezca.

X. Garantías y Responsabilidad

Salvo que la Ley determine expresamente lo contrario, o indicación expresa en contrario, el usuario reconoce y acepta expresamente que r1hotels.com no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita sobre el Sitio Web, o los Contenidos y Servicios que en él se incorporan, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

a) La disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio Web, los Contenidos y los Servicios, acceder a las distintas páginas web que forman el Sitio Web o a aquellas desde las que se prestan los Servicios.

b) Los niveles de calidad, interoperatividad y funcionalidad del Sitio Web, así como de los Servicios y/o Contenidos que incorpora.

c) La interrupción, suspensión o cancelación del acceso al Sitio Web y a los Contenidos y/o Servicios que incorpora.

d) La adecuación para un propósito particular del Sitio Web y de los Servicios o Contenidos incorporados en el mismo.

e) La certeza, integridad, exactitud y/o actualización de los Contenidos, Servicios, productos, textos, gráficos, enlaces o cualesquiera otros elementos incorporados en el Sitio Web, así como los resultados que pudieran obtenerse del acceso y/o uso de este sitio Web o de sus contenidos.

f) r1hotels.com declina expresamente cualquier responsabilidad por error u omisión en la información contenida en las páginas de este Sitio Web, así como por la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los Contenidos.

g) El acceso no autorizado y la alteración de los datos almacenados y transmitidos a través del Sitio Web o de los servicios que ofrece al respecto.

h) La ausencia de virus u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. El usuario es consciente de, y acepta voluntariamente, que el uso del Sitio Web, de los Servicios y de los Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su responsabilidad, por lo cual adoptará todas aquellas medidas que fuesen necesarias a los efectos de minimizar los riesgos, incluyendo la adopción de las medidas de seguridad que fueren necesarias para garantizar procedimientos antivirus y de recuperación de datos. Así pues, salvo que la ley imponga expresamente lo contrario y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, r1hotels.com no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto del acceso y uso del Sitio Web o de los Contenidos y/o Servicios que en él se incorporen. Sin perjuicio de lo anterior, r1hotels.com no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad del Sitio Web, sus Contenidos y/o Servicios, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones militares, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

XI. Protección de los Datos Personales de los Usuarios por parte de r1hotels.com

Para utilizar o tener acceso a determinados Servicios y/o Contenidos del Sitio Web, r1hotels.com podrá requerir a los Usuarios la cumplimentación de ciertos formularios de registro que implican necesariamente el suministro de ciertos datos de carácter personal. Igualmente, el Usuarios de www.r1hotels.com, al enviar su currículum para poder optar a las ofertas de empleo ofertados a través de la web www.r1hotels.com, está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales). Todos estos Datos Personales, serán tratados de forma automatizada e incorporados por r1hotels.com a un fichero debidamente registrado o dado de alta ante la autoridad competente. La información incorporada a dicho fichero, titularidad de r1hotels.com, , será utilizada por r1hotels.com exclusivamente para las siguientes finalidades:

• 1. Envío de información expresamente solicitada por el Usuarios.

• 2. Envío periódico de información sobre r1hotels.com, nuestros productos o nuestros servicios, incluyendo las novedades que se vayan produciendo respecto de los mismos, en aquellos supuestos solicitados de forma expresa por el Usuarios. En este sentido r1hotels.com vela por el total cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, modificada en parte por la Disposición Final Primera de la Ley General de Telecomunicaciones.

• 3. Gestión y administración de actividades y servicios demandados por el Usuarios.

• 4. Opción a las ofertas de empleo ofertadas por r1hotels.com a través del Sitio Web.

• 5. Cualquier otra que se detalle en cada caso concreto.

r1hotels.com como responsable del fichero, informa de forma expresa, precisa e inequívoca a los Usuarios, que toda introducción de datos a través de los formularios establecidos en el Sitio Web, se recogerá y tratará en total cumplimiento tanto con la Ley 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal como del resto de normativa de desarrollo, reconociendo r1hotels.com que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.

Asimismo, r1hotels.com garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los Usuarios del Sitio Web www.r1hotels.com garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

En cualquier caso, los Usuarios que aparezcan en el dicho fichero pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello deberán remitir una carta con su solicitud a la siguiente dirección postal: Calle Froilan de la serna nº 18. (Sevilla). (Ref. Protección de Datos)

Si desea aclarar algún aspecto relacionado con la Política de Protección de Datos de r1hotels.com, no dude en ponerse en contacto con r1hotels.com a través de la dirección postal antes mencionada, bien a través de un escrito enviado al domicilio social de la Compañía, a la atención del Departamento Jurídico siguiendo el procedimiento de notificaciones expresado en el presente documento, o bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@r1hotels.com.

Los servicios de r1hotels.com no están destinados a menores y r1hotels.com no solicita ni recoge información relativa a personas menores de edad.

XII. Medidas de Seguridad

r1hotels.com con el objeto de velar por la confidencialidad e integridad de la información ha adoptado sobre sus sistemas de información todos los requerimientos técnicos y organizativos descritos en el RD 994/99 de 11 de Junio, y en el resto de normativa de desarrollo.

XIII. Navegación con Cookies

Una cookie es un conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria temporal del PC de un Usuarios cuando accede a las páginas de determinados sitios Web. Una cookie no es un archivo ejecutable ni puede propagar o contener un virus, no pudiendo tener una longitud superior a 4.000 caracteres. Las cookies se utilizan para que el servidor accedido pueda conocer las preferencias del Usuarios.

r1hotels.com reconoce la utilización de cookies con las finalidades declaradas a continuación, lo cual permitirá reconocer al Usuarios en sus próximas visitas al Sitio Web:

• 1. Memorizar los últimos códigos introducidos por el Usuarios del PC.

• 2. Memoriza el idioma preferido de trabajo por el Usuarios.

• 3. Memorizar el diseño de los contenidos que el Usuarios escogió en su visita a nuestra Web. r1hotels.com les informa a su vez a los Usuarios del Sitio Web, que se obtiene y conserva la siguiente información a cerca de los visitantes de la misma:

• 1. El nombre de dominio del proveedor de servicios de Internet (ISP) que les da acceso a la red. De esta forma obtenemos estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestra Web.

• 2. La fecha y hora del acceso a la Web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en horas punta.

• 3. La dirección de Internet desde la que partió el link que dirige a nuestra Web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejor resultados.

• 4. El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de mayor éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los Usuarios obtengan como resultado más satisfactorio. (Toda la información recopilada es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un Usuarios concreto e identificado y tratada únicamente de forma disociada con carácter estadístico).

El Usuarios tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador, opciones de Internet, privacidad.

XIV. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Toda la información contenida en r1hotels.com, su diseño gráfico y el código en lenguaje HTML, JAVA, JAVA Script o Active X, está protegida por derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a r1hotels.com o a sus licenciadores. Los Usuarios de Internet que accedan a este web pueden visualizar la información contenida en el mismo y efectuar downloads o reproducciones privadas en su sistema informático, siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros o se instalen en un servidor conectado a Internet o a una red local. No se permite, sin perjuicio de lo recogido las presentes Condiciones Generales y/o en las Condiciones Particulares, la distribución, modificación, cesión, comunicación pública, reproducciones ni cualquier otro acto de parte o la totalidad de la información publicada en www.r1hotels.com, sin autorización previa por parte de r1hotels.com.

El Usuarios, deberá utilizar los contenidos e informaciones recogidos en www.r1hotels.com, de forma diligente, correcta y lícita, y en concreto, únicamente para uso personal y no comercial, siempre y cuando no se elimine o modifique el contenido o cualquier mención de fuentes, copyright y demás datos identificativos de derechos de r1hotels.com o de terceros, es decir respetando su forma original. Cualquier reproducción o copia, distribución o publicación, de cualquier clase, del contenido de la información publicada en www.r1hotels.com sin autorización previa y por escrito de r1hotels.com queda prohibido. La autorización para la reproducción puede solicitarse bien a través de un escrito enviado al domicilio social de la Compañía, a la atención del Departamento Jurídico siguiendo el procedimiento de notificaciones expresado en el presente documento, o bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@r1hotels.com.

XV. Notificaciones

Salvo indicación en contrario, todas las notificaciones, requerimientos, acuerdos, consentimientos, aceptaciones, aprobaciones o comunicaciones que fueren precisas de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales o que, de una u otra forma, estuvieren relacionadas con el mismo, deberán ser plasmadas por escrito, y enviadas a r1hotels.com por correo al domicilio social de la compañía, a la atención del Departamento Jurídico. Así, en el supuesto de que cualquier Usuarios o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o servicio, o de la realización de cualquier actividad ilícita en el Sitio Web, o a través de los Servicios prestados, podrá ponerse en contacto con el Departamento Jurídico en el domicilio social de r1hotels.com arriba indicado, facilitando la siguiente información:

• a) El nombre, apellidos, documento nacional de identidad, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante, así como en su caso, la firma del titular de los derechos supuestamente infringidos o, en su caso, de la persona autorizada para actuar en su nombre y representación.

• b) Determinar la supuesta actividad ilícita y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos de propiedad intelectual o industrial, descripción precisa y concreta de los contenidos protegidos así como de su exacta localización. Sin perjuicio de lo señalado en los párrafos precedentes, r1hotels.com se reserva el derecho de defenderse contra reclamaciones fundadas en normativa vigente sobre publicidad y de derechos de autor u otros derechos protectores de la propiedad intelectual.

XVI. Ley aplicable y Jurisdicción competente

El Sitio Web es operado y controlado por r1hotels.com desde sus oficinas en España, consecuentemente, todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del mismo se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española. r1hotels.com y los Usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Islas Canarias capital.

Política de Protección de Datos

Para utilizar o tener acceso a determinados Servicios y/o Contenidos del Sitio Web, r1hotels.com podrá requerir a los “Usuarios” la cumplimentación de ciertos formularios de registro que implican necesariamente el suministro voluntario de ciertos datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales). Todos estos Datos Personales, serán tratados de forma automatizada y/o no automatizada e incorporados por r1hotels.com a un fichero debidamente registrado o dado de alta ante la autoridad competente. La información incorporada a dicho fichero, titularidad de r1hotels.com, , será utilizada por r1hotels.com exclusivamente para las siguientes finalidades:

• 1. Envío de información expresamente solicitada por el “Usuario”.

• 2. Envío periódico de información sobre r1hotels.com, nuestros productos o nuestros servicios, incluyendo las novedades que se vayan produciendo respecto de los mismos, en aquellos supuestos solicitados de forma expresa por el “Usuario”. En este sentido r1hotels.com vela por el total cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, modificada en parte por la Disposición Final Primera de la Ley General de Telecomunicaciones.

• 3. Gestión y administración de actividades y servicios demandados por el “Usuario”.

• 4. Cualquier otra que se detalle en cada caso concreto. r1hotels.com, . como responsable del fichero, informa de forma expresa, precisa e inequívoca a los “Usuarios”, que toda introducción de datos a través de los formularios establecidos en el Sitio Web, se recogerá y tratará en total cumplimiento tanto con la Ley 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal como del resto de normativa de desarrollo, reconociendo r1hotels.com que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.

Asimismo, r1hotels.com garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los “Usuarios” del Sitio Web garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Ud. como usuario del Sitio Web garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.

Debido a las características propias de la actividad y de los servicios prestados por r1hotels.com, y en orden a la perfecta consecución y desarrollo de sus objetivos, se hace necesaria la cesión de datos personales a terceros, incluyendo transferencias internacionales. Dichas cesiones o transferencias de datos personales pueden dirigirse tanto a r1hotels.com como a los prestadores de los servicios hoteleros, así como cualquier otra que pudiera ser constituida en el futuro, siguiendo lo determinado en los artículos 42 y siguientes del Código de Comercio). La cesión de datos de carácter personal a tales entidades, tiene como exclusiva finalidad, la correcta prestación de los servicios que r1hotels.com ofrece.

En cualquier caso, los “Usuarios” que aparezcan en el dicho fichero pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de conformidad a lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello deberán remitir un email a la siguiente dirección: support@r1hotels.com (Ref. Protección de Datos)

Si desea aclarar algún aspecto relacionado con la Política de Protección de Datos de r1hotels.com, no dude en ponerse en contacto con r1hotels.com a través de la dirección email antes mencionada.

Los servicios de r1hotels.com no están destinados a menores y r1hotels.com no solicita ni recoge información relativa a personas menores de edad.

Condiciones generales

Todos los derechos y obligaciones dimanantes de la Cláusula de Protección de Datos, del Aviso Legal y la presente relación de Condiciones Generales de Contratación, se entienden como un cuerpo único e inseparable, por lo que, se recomienda y exige a los señores Usuarios que lean atentamente el contenido de los mismos, antes de pulsar sobre el botón de aceptación.

r1hotels.com, . (en adelante, r1hotels.com) permite al Usuario la utilización de este sitio Web, condicionado a la aceptación sin modificaciones de las Condiciones Generales aquí enunciadas, así como las Condiciones establecidas en el Aviso Legal y en la Cláusula de Protección de Datos. Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar el sitio Web.

Asimismo, el Usuario declara que es mayor de edad siguiendo la legislación española y dispone de la capacidad legal suficiente para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, comprendiendo y estando de acuerdo con la totalidad de su contenido. Ante cualquier duda, antes de reservar, póngase en contacto con nuestro servicios de Atención al Cliente Call Center (902 112 446) donde se le informará de las posibilidades para la reserva, cancelación, modificación de los distintos viajes combinados, así como los posibles descuentos y ofertas existentes.

CONDICIONES GENERALES

A través del presente sitio Web, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, puede realizar reservas y compras de algunos de tales productos o los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. Asimismo, los billetes emitidos en favor del Usuario contendrán avisos importantes incluyendo, entre otros, información para pasajeros internacionales acerca de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en materia de equipajes. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especia les que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la reserva.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta. • b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, de Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-1995), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98) y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 24-7-84) y demás disposiciones vigentes. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. Organización

La organización técnica de este programa ha sido realizada por r1hotels.com, marca registrada con número: 007241862, propiedad de r1hotels.com, (en adelante, r1hotels.com) Agencia online de reservas, con sede en Sevilla(España) con C.I.F. B-91774513.

3. Precio

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye: • 1. El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

• 2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

• 3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), etc.-, cuando sean aplicables, salvo la ECOTASA en Baleares.

• 4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.

• 5. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

3.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

3.3. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este site, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

3.4. Exclusiones

3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye:

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio del viaje combinado incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

3.4.2. Excursiones o visitas facultativas

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el site tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.4.3. Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

4. Reservas

Las reservas pueden ser efectuadas por los siguientes medios: On line las 24 horas del día a través del Site Web, o telefónicamente a través del departamento de atención al cliente al número 902 112 446. Tras haber introducido sus datos correctamente y realizado su reserva, nuestro sistema le presentará una página de confirmación de la reserva con un localizador. Posteriormente, recibirá en el correo electrónico que nos haya facilitado un e-mail en el que le informaremos de la compra realizada, desglosando el precio. El cliente deberá revisar con atención si los datos son correctos, y ponerse en contacto con r1hotels.com en el supuesto de encontrar algún tipo de anomalía a través del teléfono 902 112 446 o del correo electrónico en la siguiente dirección support@r1hotels.com.

5. Documento de Presentación

En la confirmación de la reserva se adjuntará BONOMAIL de presentación, el cual deberá ser entregado por Usuario de los servicios para su presentación ante el proveedor de los servicios.

6. Forma de Pago

Inscripciones y reembolsos. El pago de la reserva se realizará, según el caso, mediante tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria. Por su seguridad, r1hotels.com se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación adicional al cliente con el fin de verificar los datos aportados. El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que facilita. En el caso de que el cargo no pudiera realizarse, r1hotels.com se pondrá en contacto con el cliente para que facilitar la numeración correcta o en su defecto los datos de una nueva tarjeta. En el caso de no fuese posible dicho contacto, r1hotels.com se reserva el derecho a cancelar los servicios reservados.

7. Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje

En todo momento el Usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a r1hotels.com por los conceptos que a continuación se indican:

• a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos. La no utilización de los servicios sin cancelación o notificación por parte del cliente, implicará que r1hotels.com o el prestador de los servicios donde se efectuó la reserva, queda facultado para facturar el importe correspondiente a los gastos que genere la misma.

• b) En el caso de viajes combinados : Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

1. Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc; los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

En aplicación del párrafo anterior, y puesto que en estos viajes existen servicios sujetos a condiciones económicas especiales, los gastos de anulación por desistimiento serán del importe total del billete de avión si éste estuviese emitido.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante r1hotels.com del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el Usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la r1hotels.com se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

8. Alteraciones

Si se diese la necesidad de modificar alguno de los servicios contratados, incluido el precio, r1hotels.com deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).

En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. En el caso de que, después de la salida del viaje, r1hotels.com no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, siempre y cuando el consumidor cumplimente en forma su obligación de poner inmediatamente en conocimiento de r1hotels.com las posibles deficiencias que aprecie.

Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

9. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato -preferentemente "in situ" o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia -Organizador o Detallista- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dará respuesta a la reclamación planteada por el cliente a la mayor brevedad.

10. Prescripción de acciones

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-95) será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.

11. Responsabilidad

11.1. General

La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• 1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

• 2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

• 3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

• 4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

11.2. Límites del resarcimiento por daños

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

12. Delimitación de los servicios del viaje combinado

12.1 Viajes en avión

Presentación en el aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

Las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...) Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...)

12.2. Hoteles

12.2.1. General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el Usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 13 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el Usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

12.2.2. Otros Servicios

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

12.2.3. Servicios Suplementarios

Cuando los Usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo: habitación vista al mar, etc) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el Usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados. En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el Usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

12.3. Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. El horario habitual para la entrada y salida en los apartamentos, como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, serán las 17 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10 horas del día de salida.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

12.4. Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

13. Pasaportes, visados y documentación.

Todos los Usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del Usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los Usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

14. Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor

Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.

15. Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del Usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y, que se transporta por cuenta y riesgo del Usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los Usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

16. Notas

Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento, han sido facilitadas por los propios establecimientos durante el periodo de contratación (enero/diciembre 2008), por lo que dichas características están sujetas a posibles variaciones.

Las fotografías expuestas en el site de personas, paisajes, hoteles, apartamentos, etc; se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que la Agencia Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.

Régimen alimenticio: Cuando el régimen sea Pensión Completa, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo la "cena" el primer servicio a facilitar por el hotel y el último el almuerzo del día de salida, siempre y cuando la hora de llegada del cliente al hotel sea anterior a la hora de cierre del comedor. En el régimen de Media Pensión se servirá desayuno y cena, pudiendo cambiar la cena por el almuerzo, siempre y cuando el establecimiento así lo autorice.

Interrupción de estancia: Si el cliente abandonará el establecimiento antes de la fecha de salida contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo que medie reclamación escrita adjuntando a la misma escrito original del establecimiento autorizando la devolución de la estancia cancelada.

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